特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

彩电线上市场持续低迷 75英寸巨屏成新宠

根据奥维云网发布的最新数据，2024年5月，彩电线上零售额规模同比下降13.3%，延续了此前几个月以来的下滑趋势。尽管整体市场表现低迷，但75英寸及以上尺寸彩电却展现出强劲增长势头，零售额占比持续攀升，成为市场中的一大亮点。

数据显示，5月，75英寸及以上尺寸彩电线上零售额占比达到31.4%，同比增长6.2%，而75英寸单一尺寸零售额占比则为31.8%，同比增长2.2%。相比之下，65英寸彩电零售额占比则有所下降，为17.8%，同比下降3.6%。

业内人士分析认为，75英寸彩电之所以能够逆势增长，主要得益于以下几个因素：

• 随着消费者对视听体验要求的不断提升，大屏彩电逐渐成为主流。75英寸彩电能够提供更大的画面尺寸和更震撼的视觉效果，能够更好地满足消费者的观影需求。
• 近年来，随着液晶面板价格的下降，75英寸彩电的价格也变得更加亲民，为更多的消费者所接受。
• 随着世界杯等大型体育赛事的临近，消费者对于大屏彩电的需求也将进一步释放。

总体来看，彩电线上市场仍处于调整期，但75英寸及以上尺寸彩电的快速增长为市场带来了新的活力。未来，随着技术的进步和价格的下降，大屏彩电有望成为市场的主流趋势。